FAQ pour consommateurs | Van Os Medical S.A.R.L.

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus souvent posées. La votre y sera probablement. Si elle n'y était pas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Pouvez-vous réparer mon fauteuil roulant?

Si une réparation doit être faite, veuillez vous diriger vers le revendeurs qui vous a vendu votre fauteuil roulant, ou vers un revendeur dans votre région.

Pour plus d'informations sur les revendeurs, cliquez ici

Où trouver ces fauteuils roulants?

Nos produits sont disponibles par l'intermédiaire de nos revendeurs. Si vous avez vu un produit qui vous intéresse sur notre site internet, n'hésitez pas de contacter un revendeur dans votre région.

Quelle est la différence entre l'ancien G5 G5 « Basic » et le nouveau G5 « Modulaire »

La différence majeure se trouve dans les pièces et éléments intégrés dans ces deux produits.
Les pièces et éléments du « G5 modulaire » sont pratiquement tous ultra légers.

Ceux-ci ne sont malheureusement pas interchangeable avec les pièces du G5 « Basic ».

Les produits sont-ils rembourser par l'assurance Maladie?

Pour être remboursés, les produits de la LPPR doivent avoir été prescrits dans le cadre d'une maladie pour laquelle leur usage a été autorisé.

Le patient, muni de son ordonnance, pourra les acheter auprès du fournisseur de son choix, pharmacien ou magasin de matériel médical. Il est également possible d'acheter des produits de la LPPR sans ordonnance mais, dans ce cas, ils ne seront pas remboursés.

Où puis-je trouver des informations sur les produits et les produits de promotion?

Vous pouvez télécharger la documentation du produit dans notre pôle de téléchargement.

Vous pouvez également trouver des informations sous la rubrique du produit lui-même. Consulter le produit désiré sous la rubrique Gamme.

Si vous ne trouvez pas l'information voulue, vous pouvez naturellement nous contacter à tout moment.

Comment puis-je vous joindre?

Nous sommes joignable au 03-28-55-90-60.
Vous pouvez également nous envoyer un mail au: Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
Ou remplir le formulaire de contact.

Est-il possible de louer un fauteuil?

Pour du matériel locatif, veuillez contacter votre revendeur afin de voir les possibilités de location.

Quelle est la durée de garantie de vos produits?

La durée de garantie peut varier selon le produit.

La plupart des produits ont une longévité garantie de 10 ans (à condition que le produit soit entretenu/entreposé selon nos directives). Nous garantissons 10 ans sur les ruptures de châssis (pour le premier utilisateur). La période de garantie varie selon le produit. Nous offrons jusqu'à 10 ans après achat les pièces détachées pour le service après-vente ou pour le reconditionnement du produit.

Consulter nos conditions générales pour plus de renseignements sur nos garanties.

Est-il possible d'obtenir un produit à l'essai?

Veuillez contacter votre revendeur pour connaître leurs conditions.

Est-il possible d'obtenir un produit sur mesure?

Grâce à notre assortiment de produits très étendu, il est certainement possible de trouver le produit qui vous convient.