De doelgroep waar Van Os Medical zich op richt zijn mensen die een (mobiliteit) beperking kennen en door het gebruik van een hulpmiddel dit (gedeeltelijk) kunnen compenseren. Dit is een brede doelgroep gebruikers die uiteindelijk in verschillende levensfase verschillende behoeften hebben en daarop aansluitende productoplossingen nodig hebben.

Dealers en wederverkopers
Onze producten worden in eerste instantie voornamelijk verkocht via geselecteerde dealers en algemene wederverkopers op het gebied van revalidatiehulpmiddelen.
Dealerbedrijven zorgen voor de distributie en aflevering bij de eindgebruiker. Zij zorgen voor de service en after sales. Ook voeren zij garantieafhandelingen en reparaties uit. Hiervoor zijn zij speciaal geautoriseerd om de eindgebruiker er zo van te verzekeren dat reparaties door bekwame vaklui worden uitgevoerd.

Gemeentes
Levering aan gemeentes voorvloeiend uit de Wet Voorzieningen Gehandicapten (vanaf 1 januari 2007 onderdeel van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning) geschiedt uitsluitend door dealerbedrijven welke contracten aangaan met gemeentes. Van Os Medical heeft bij het aangaan van contracten tussen dealers en gemeentes een actief ondersteunende rol.
Producten kunnen ontwikkeld worden naar aanleiding van behoeften die voortvloeien uit specifieke wensen van deelmarkten.

Verzekeraars
Producten die krachtens de AWBZ vergoed worden, kunnen door Van Os Medical op contractbasis geleverd worden aan zorgverzekeraars. Van Os Medical levert uitsluitend via dealer bedrijven en gaat geen verbintenissen aan met zorgverzekeraars rechtstreeks.
Echter kunnen er wel op specificatie en wens producten ontwikkeld worden die invulling kunnen geven aan een voorzieningenbeleid.

Zorginstellingen
Producten die aangeboden worden in zorginstellingen kunnen op individuele basis geleverd worden. Dit kan zowel klant- als orderspecifiek. Ook hierbij is de dealer of wederverkoper de aangewezen contactpersoon.
In samenspraak met zorginstelling, dealer en Van Os Medical kunnen er op flexibele wijze productconcepten en –oplossingen worden gecreëerd.

Particulieren
Particulier verkoop geschiedt in eerste instantie via de wederverkoper en dealer. Van Os Medical heeft met de meeste revalidatievakhandel bedrijven een overeenkomst waarbij producten indien niet voorradig bij de dealer, op kortst mogelijk termijn zullen worden geleverd.
Tevens zijn particulieren welkom om in locatie te Steenbergen kennis te maken met producten en deze uitgebreid uit te proberen. (uitsluitend op afspraak.)

Distributie
Van Os Medical B.V. levert vanuit drie locaties uit aan dealers en wederverkopers, namelijk vanuit het hoofdkantoor te Steenbergen, het logistiek centrum te Steenbergen en het distributiemagazijn te Sint Philipsland.

De hoofdvestiging te Steenbergen is verantwoordelijk voor assemblage en uitvoeren van klantspecifieke orders welke op individuele basis worden geleverd. Tevens geschieden vanuit Steenbergen onderdelenleveringen en garantieleveringen. Behandeling van interne garantie- en reparatieorders geschiedt tevens op locatie in Steenbergen.

Vanuit het distributiecentrum te Sint Philipsland vindt toelevering plaats voor de eigen vestigingen in België en Frankrijk. Tevens vinden vanuit dit magazijn leveringen t.b.v. exportklanten plaats, welke geen klantspecifieke aanpassingen kennen.
Voor de Nederlandse markt worden vanuit Sint Philipsland ExcelCare producten verzonden.

Van Os Medical B.V. levert via pakketdiensten en verladers naar de dealers. In principe kunnen de meeste producten en onderdelen uit voorraad geleverd worden, waarbij de assemblagetijd nog moet worden opgeteld.

Wholesale partners
Van Os Medical BV verkoopt ook producten via wholesale partners. Zij treden op als groothandel en verkopen onze producten door aan retailers, wederverkopers en dealers. De wholesale partners zijn zelfstandig opererende bedrijven, welke financieel los staan van Van Os Medical BV.