Medewerker Customer Support (Klantcontact & Orderverwerking)
Ben jij servicegericht, denk je in oplossingen en werk je graag in een afwisselende functie waarin klantcontact en orderverwerking samenkomen? Van Os Medical B.V. in Steenbergen is op zoek naar een nauwkeurige en betrokken medewerker customer support die onze zakelijke klanten snel en correct helpt – telefonisch, per mail, via chat of WhatsApp.
Medewerker Customer Support (Klantcontact & Orderverwerking)
Als medewerker Customer Support beantwoord je vragen van klanten via telefoon, mail, chat en WhatsApp. Je verwerkt bestellingen, controleert details en houdt klanten op de hoogte. Het werk is afwisselend: terwijl je een spoedorder afrondt, gaat de telefoon, vraagt een collega om mee te kijken met een klantmail en ben je tegelijk bezig een technische vraag uit te zoeken. Je werkt nauw samen met collega’s van sales, technische dienst, magazijn en inkoop.
Werkzaamheden
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
-
Klanten te woord staan via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp
-
Verwerken, controleren en bevestigen van binnenkomende orders
-
Afhandelen van retouraanvragen, garantieaanvragen en informatieverzoeken
-
Contact onderhouden met magazijn, technische dienst, sales en inkoop
-
Monitoren van levertijden en voorraad, en schakelen met inkoop waar nodig
-
Signaleren van knelpunten in het proces en proactief verbeteringen aandragen
-
Eventueel ondersteunen bij analyses of rapportages voor de salesafdeling
Wat verwachten wij van jou? Jij beschikt over de volgende talenten en competenties?
-
Je schakelt makkelijk tussen werkzaamheden, behoudt rust en overzicht
-
MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur administratief of commercieel
-
Je bent klantgericht, communiceert duidelijk en denkt in oplossingen
-
Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en zelfstandig
-
Je beheerst Nederlands uitstekend en Engels goed in woord en geschrift
-
Ervaring in orderverwerking of klantcontact is een pré
-
Je hebt kennis van Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
Wij waarderen jou en bieden jou naast een fijne werkomgeving het volgende:
-
Een afwisselende functie in een betekenisvolle branche
-
Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
-
24 vakantiedagen (o.b.v. fulltime)
-
Laptop van de zaak
-
Reiskostenvergoeding
-
Opleidingen tot 100% vergoed
-
Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen in een betrokken team
-
Mogelijkheid tot zowel fulltime als parttime werken (minimaal 20 uur per week)
Word jij onze nieuwe collega?
Ben jij de collega die ervoor zorgt dat alles achter de schermen soepel loopt en klanten snel en professioneel geholpen worden? Stuur dan je cv en motivatie t.a.v. Marloes Brouwers. Voor vragen kun je ook bellen naar 0167-573020.
Het hoofdkantoor van Van Os Medical
Het hoofdkantoor van Van Os Medical bevindt zich in Steenbergen, samen met het distributie- en logistiek centrum. Vanuit deze locatie worden producten geleverd aan klanten in Nederland, Europa, Rusland en het Midden-Oosten.
Naast dit centrum beschikken we over een eigen showroom en reparatieafdeling. Onze reparatieafdeling staat klaar om complexe vraagstukken op te lossen en biedt ondersteuning aan dealers en afnemers.
Complexe vraagstukken en reparaties waar onze dealers niet voldoende kennis of middelen voor hebben, worden hier afgehandeld. Daarnaast doen we productupdates en een beperkte eindassemblage voor een deel van onze producten.